分析网络营销对消费者心理和行为的影响因素

网络营销作为一种新的营销模式，以其自身的特点和优势受到了我国理论界和企业的高度关注，并在一些企业的营销实践中显示出巨大的生命力。 目前，我国网络营销领域还存在网速慢、网络安全难、网络立法和监管不完善、网络营销人才短缺等问题，应采取合理对策逐步解决。

一、分析心理影响因素

1、消费者在购买过程中更加积极。网上购物是消费者选择商家和商品的过程。在这个过程中，消费者将得到企业足够的关注，以及一对一的专业服务。消费者可以获取有关商品的信息，并比较其他商品。筛选，选择更适合自己的产品。作者认为，在销售活动的过程中，给予消费者足够的主动性和指导权将使消费者更容易接受自己的商品。这也是一个满足消费者心理需求的过程。

2、消费者关心网上购物的多样性。在传统的购物模式中，消费者可以选择的范围相对有限，有时他们甚至不能购买他们想要的商品。在网上购物中，商品的多样化可以为消费者提供更多的选择，让消费者购买他们最喜欢的产品。

3、消费者注意网上购物的安全。网上购物是否安全也是消费者是否会有购买行为的一个重要因素。安全性和可靠性应该是消费者首先考虑的问题。许多消费者不敢使用在线支付，因为他们担心自己的支付账户密码被盗，造成经济损失;其次，企业对消费者的隐私保护也非常重要。一方面，每个消费者都不希望自己的个人信息被公开。

4、消费者关注网上购物的质量。网上购物最大的问题是你看不到真正的商品。消费者会担心他们购买的商品是否会与照片不一致，以及商品的质量是否会与商品描述有很大的不同。在这方面，企业和网站需要共同努力，为消费者创造一个安全可靠的购物环境，使每个消费者都能购买到满意的商品。只有这样，消费者才能得到消费者的信任，消费者才能支持网络营销模式的发展。

5、消费者关注网上购物的服务质量。与传统的营销模式相比，网上购物能否满足消费者的服务需求?面对面的服务不能保证质量吗?如今，许多消费者非常重视客户服务的质量。消费者希望在购买过程中有一个好心情。如果客户服务只是敷衍地对待消费者，消费者肯定会感到不满。如果他们想更好地销售他们的产品，他们必须有更好的服务，让消费者感到舒适。

6、消费者关注网上购物的商品价格。产品价格无疑是消费者在购买商品时会考虑的一个因素。通过比较每个企业的商品价格来选择商品。网上购物之所以受到人们的欢迎，是因为网上产品的价格相对较低。因为在网上销售的过程中，商家节省了很多中间环节，节省了很多成本。因此，商品价格也是影响消费者心理活动的主要因素。

二、行为影响因素分析

1、消费者选择范围扩大。传统的营销模式是在有限的范围内选择有限的商品。网络营销模式是在一个非常广阔的空间内选择商品。最重要的是，网上购物可以根据消费者喜重点搜索商品，而不是盲目搜索。在扩大选择范围的同时减少搜索时间。

2、计算机操作技能。计算机的发展可以说是突飞猛进的。在如此快速的发展速度下，掌握计算机操作技能是网上购物的基础。消费者应该能够使用聊天软件与卖家沟通，以更好地了解商品的特点;同时，消费者还需要熟练操作在线支付功能，才能进行在线购物。因此，网上购物是消费者掌握计算机基本操作技能的重要组成部分。

3、消费者、商家之间的沟通和互动。在传统的营销模式下，消费者获取信息的方式相对单一。现在消费者可以在网上得到其他买家的评论;此外，聊天软件的出现，阿里旺旺等聊天软件的出现，允许消费者与卖家形成一对一的沟通和互动，并对商品有全面的了解。在购物完成后，你也可以评论你对产品的使用感受，并告诉下一个消费者。这种多重通信的信息传输方法将促进在线交易的形成。

4、购买商品的物流配送。物流配送速度也是影响消费者购买的因素之一。物流的速度直接影响到消费者的购买意愿。快速的物流配送速度不仅可以赢得消费者的青睐，还可以刺激消费者的下一次购买。在购买过程中，消费者会询问商家何时可以收到他们购买的商品。如果收货速度快，消费者会增加购买欲望。一般来说，高效的物流速度直接影响消费者的购买行为。

5、商户的售后服务保障。商家的售后服务是影响消费者是否会再次购买的重要因素。良好的售后服务不仅是消费者购买商品的保证，也是赢得消费者信任的基础。网上购物是一种虚拟交易。在这个虚拟平台上，良好的售后服务是消费者识别和激发消费者二次购买欲望的关键。良好的售后服务代表着企业稳定的生命力。